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458 人参与 2023-09-22 08:09:42 分类 :小学题库
- 单元1社交机制与自我推销
知识点1.1 互联网颠覆了社交：互联网 社交机制随堂测验
1、网络交流导致社会认同的激活，群体效应的驱动力源于群体集聚的
a、群体裹挟
b、群体影响
c、群体映射
d、群体快感
2、沟通的内容包括信息、情感和
a、手段
b、行为
c、载体
d、策略
3、社会心理学家乔治.c.霍曼斯认为人与人之间的交往是一种（ ）行为
a、心理沟通
b、信息交换
c、商品交换
d、社会影响
4、新媒体的出现使得社交手段虚拟化，其积极作用包括
a、超低成本
b、快捷高效
c、提升工作效率
d、增加快乐指数
5、网络时代的大众传播实现了
a、个性化
b、私人化
c、普及化
d、公开化
知识点1.2 让别人认可你的奥秘：自我展示及其机制随堂测验
1、社会心理学家欧文•戈夫曼认为：人的社会交往是一个（ ）的过程
a、自我展示
b、自我表演
c、自我推销
d、自我提升
2、自我展示的根本动力是
a、内在需要
b、外在需要
c、物质需要
d、精神需要
3、展示成效是由双方交换的（ ）所决定的
a、利益
b、回报
c、契合度
d、付出
4、展示对象评价其投入的价值，进而决定回报的质量与数量，主要包括
a、友好的目光
b、肯定与赞扬
c、积极评价
d、帮助与配合
知识点1.3 应聘成功的诀窍：自我推销基础与艺术随堂测验
1、有效自我展示最重要的基础是
a、自身素质
b、自夸
c、自身形象
d、自吹自擂
2、自我推销应具有的态度是真诚和（ ）
a、自夸
b、抬高自我形象
c、脱离事实
d、实事求是
3、决定展示效果最基本的因素是
a、展示目标
b、展示内容
c、展示形式
d、展示过程
4、自我推销把握时机的关键是
a、留心
b、细心
c、认真
d、快速反应
单元测验
1、社会关系也就是公关关系的本质是（ )。
a、互动
b、管理
c、交换
d、控制
2、社会交换理论认为，人们在交往中总是追求（ ）的最大化。
a、物质利益
b、投入回报
c、精神利润
d、自我表现
3、网络交流导致社会认同的激活，群体效应的驱动力源于群体集聚的（ ）
a、群体裹挟
b、群体影响
c、群体映射
d、群体快感
4、沟通的内容包括信息、情感和（ ）
a、手段
b、行为
c、载体
d、策略
5、自我推销时，精心选择所展示的成果要具有较强的（ ）。
a、生动性
b、指向性
c、契合度
d、可呈现性
6、自我推销时，用以展示的内容要“以（ ）取胜”。
a、优
b、多
c、真
d、精
7、自我推销要运用好（ ）因素，在什么氛围什么心境下进行展示，对整个展示过程作用很大。
a、心理
b、情境
c、行为
d、语言
8、有效自我展示最重要的基础是（ ）
a、自身素质
b、自夸
c、自身形象
d、自吹自擂
9、自我展示的根本动力是（ ）
a、内在需要
b、外在需要
c、物质需要
d、精神需要
10、新媒体的出现使得社交手段虚拟化，其积极作用包括（ ）
a、超低成本
b、快捷高效
c、提升工作效率
d、增加快乐指数
11、网络时代的大众传播实现了（ ）
a、个性化
b、私人化
c、普及化
d、公开化
12、自我推销的展示手段主要包括（ ）
a、环境
b、情绪
c、语言
d、行为
13、自我推销把握时机的关键是（ ）
a、留心
b、细心
c、认真
d、快速反应
14、自我推销艺术运用的基础包括
a、展示者自身的优势条件
b、具有真诚、实事求是的态度
c、正确认识自我
d、正确认识他人
15、研究公关与沟通，开展公关以促进和谐为宗旨。( )
16、霍曼斯的社会交换理论认为，强调交换是社会互动中的核心。( )
17、自我推销不需要明确的目的指向性，只要有强势的展示力度就可以。( )
18、社会心理学家欧文.戈夫曼认为人的社会交往是一个自我表演的过程。( )
19、自我展示的意义除了能动的影响别人还要准确的表现自我。( )
20、从交换理论的角度看，自我展示的过程就是展示者投入，并获得展示对象回报的交换过程。( )
21、自我推销不是吹牛说大话，要有真诚、实事求是的态度。( )
22、自我展示是有风险的。最好的展示是不展示的展示。( )
23、理解和谐理念的第一个层面是就人与人关系而言的，彼此尊重，相互关爱，有效沟通，和谐相处。
24、自我展示中，展示对象要评价投入的价值进而决定回报质量与数量。( )
单元2 情商机制与情绪管理
知识点2.1 情商的奥秘：互联网 情商机制随堂测验
1、个体要经历一个对情绪的认知过程；进而会产生相应的情绪反应：主要包括
a、心理体验
b、情景选择
c、行为表达
d、生理反应
2、根据体验为王思维，消费者的单项体验才是社交的终极成果。
3、智商是用来表示人的感知、调控与处理情绪能力的衡量指标。
知识点2.2 如何让自己永远快乐：自我情绪管理随堂测验
1、小王为完成一项紧急工作，求助自己的好朋友小杨帮忙，但小杨说自己最近要准备考试没时间帮忙。就因为这事，小王很生气并决定与小杨绝交，你如果小王应（ ）
a、不要怨恨小杨，也许考试对小杨很重要
b、要想想自己以前和小杨愉快相处的事情
c、和小杨绝交
d、冷战，等小杨来道歉
2、“我也是一个有自尊的人，如果别人惹我，我就毫不客气的回敬他，绝不谦让”。你认为这样对吗？
3、小静今天在公司由于工作失误被领导批评，她认为自己被领导批评的事很丢脸，是不能找人倾诉的。你认为这种想法对吗？
知识点2.3 怎样成为最受欢迎的人：人际情绪管理随堂测验
1、新年前夕，去商场购物人很多，因为总有人插队，导致结账顾客等待时间较长，不少顾客却归责为结账员小李操作太慢造成。小李感觉很委屈，其实小李应该（ ）
a、认识到这是他人对自己的误解造成
b、应换位思考，理解顾客等待时间长产生了负面情绪
c、要宽容顾客、理解顾客
d、消极怠工，不管那么多。
2、换位思考在与人交往中非常重要，特别是自己与对方交往或交流中出现矛盾时，我们要多从对方角度考虑，理解他人苦衷。
3、公交车正在驾驶途中，某乘客因小事与司机发生争吵，我们作为旁观乘客应保持沉默，不应采取某些行动或尝试沟通。
单元测验
1、情绪认知评价包括注意定向和（ ）两方面。
a、认知强化
b、认知适应
c、认知改变
d、认知替代
2、下列哪项不是丹尼尔.戈尔曼教授概括的情商构成的内容：（ ）
a、自我感知
b、自我改变
c、自我激励
d、控制
3、下列哪项不是适度宣泄，调整心情的方式：（ ）
a、向人倾诉
b、暴饮暴食
c、纵情大哭
d、情境转移
4、人际情绪管理中，要以自身的（ ）与行动感召与激励他人情感与行动。
a、良好情绪
b、优雅谈吐
c、沟通能力
d、渊博学识
5、人际情绪管理中，构建稳定合作的思想基础是（ ）。
a、情绪控制
b、沟通
c、关爱
d、宽容
6、情绪发生过程中，产生相应的情绪反应主要包括哪几方面：（ ）
a、生理反应
b、心理体验
c、行为表达
d、情绪认知
7、情绪调节机制中的先行关注调节主要包括：（ ）
a、情景选择
b、情景修正
c、注意定向
d、认知改变
8、表达干预主要包括哪几方面：
a、表达抑制
b、表达强化
c、表达适应
d、表达替代
9、美国心理学家赫兹伯格的“双因素论”，把影响人的工作积极性的因素归纳为（ ）
a、环境因素
b、保健因素
c、激励因素
d、心理因素
10、下列哪些是工作兴趣的来源：（ ）
a、对目标的追求
b、对生活的责任
c、对过程的深入
d、对成果的体验
11、人的情商仅仅是指人的自我情绪管理。（ ）
12、人的情绪的形成，就是取决于人所受到的外部刺激。（ ）
13、人们在生活与工作实践中，总会获得这样或那样的效用，决定满足人的需要，或在多大程度上满足人的需要不是效用，而是价值。（ ）
14、惯性思维的恶性发展是发怒的认知基础。（ ）
15、基于人际和谐，情绪最好不要随意表露，要学会压制情绪。（ ）
单元测验
1、情绪认知评价包括注意定向和（ ）两方面。
a、认知强化
b、认知替代
c、.认知适应
d、认知改变
2、下列哪项不是丹尼尔.戈尔曼教授概括的情商构成的内容：（ ）
a、.自我激励
b、控制
c、自我改变
d、自我感知
3、下列哪项不是适度宣泄，调整心情的方式：（ ）
a、向人倾诉
b、暴饮暴食
c、情境转移
d、纵情大哭
4、人际情绪管理中，要以自身的（ ）与行动感召与激励他人情感与行动。
a、渊博学识
b、良好情绪
c、优雅谈吐
d、沟通能力
5、人际情绪管理中，构建稳定合作的思想基础是（ ）。
a、宽容
b、沟通
c、关爱
d、情绪控制
6、情绪发生过程中，产生相应的情绪反应主要包括哪几方面：（ ）
a、生理反应
b、行为表达
c、心理体验
d、情绪认知
7、情绪调节机制中的先行关注调节主要包括：（ ）
a、注意定向
b、情景修正
c、认知改变
d、情景选择
8、表达干预主要包括哪几方面：
a、表达抑制
b、表达替代
c、表达适应
d、表达强化
9、美国心理学家赫兹伯格的“双因素论”，把影响人的工作积极性的因素归纳为（ ）
a、励因素激
b、环境因素
c、心理因素
d、保健因素
10、下列哪些是工作兴趣的来源：（ ）
a、对过程的深入
b、对生活的责任
c、对目标的追求
d、对成果的体验
11、人的情商仅仅是指人的自我情绪管理。（ ）
12、人的情绪的形成，就是取决于人所受到的外部刺激。（ ）
13、人们在生活与工作实践中，总会获得这样或那样的效用，决定满足人的需要，或在多大程度上满足人的需要不是效用，而是价值。（ ）
14、惯性思维的恶性发展是发怒的认知基础。（ ）
15、基于人际和谐，情绪最好不要随意表露，要学会压制情绪。（ ）
单元3 社交语言机制与艺术
知识点3.1 社交语言的奥秘：互联网 社交语言机制随堂测验
1、社交语言的功能：（ ）
a、a 促进信息传播
b、b 满足交际双方的心理需要
c、c 协调人际关系
d、d 改变公众态度与行为
2、整个交际与沟通过程是在一定的（ ）下进行的
a、a语言环境
b、b时空环境
c、c社会心理环境
d、d法律环境
3、互联网前时代，人们更多关注语言的实用功能,力求通过准确有效表达所要传递的信息。
4、社会交际语用系统的功能就是为了实现交际目的
知识点3.2 “翻手云作雨”：巧辩类语言艺术随堂测验
1、（ ）是指为达到某种语言表达的需要而调换语序、词语在句子中的前后位置的方法。
a、换序法
b、对顶法
c、同义反复法
d、语意异释法
2、巧辩类语言技法的功用
a、a 语言经过奇特巧妙构思；
b、b 放大语言的功能与作用；
c、c 对语言结构进行活化，重组，使语言更加生动；
d、d对语言曲解
3、语意异释法包括以下哪种类型
a、拓解
b、曲解
c、同义反复
d、对顶
4、巧辩类语言技法是指在社交语言传播过程中，用于说理、争辩和应变的语言技巧和方法。
5、对顶法是指依据一定的表达需要和语境条件，将相反相对的话语，巧妙联结在一起的一种方法。
知识点3.3 语言“陷阱”：诱导类语言艺术随堂测验
1、在劝说、引导等社交场景这经常应用的方法是
a、诱导类语言技法
b、巧辩类语言技法
c、幽默类语言技法
d、同义反复法
2、对某一词语的含义作出拓展性解释，赋予其某种远离本意的新意的技法是（）
a、对顶
b、曲解
c、同义反复
d、拓解
3、（）是指运用对语言含义误导的手段，使对方产生悬疑、误解,以达到特定的语言传播目的的方法。
a、歧疑法
b、空白法
c、换序法
d、对顶法
4、空白技法有哪三种类型（）
a、中断
b、留白
c、以笑代答
d、拓解
5、连环式诱问是指根据诱问的目标，巧妙设计诱问步骤，环环相扣，使对方进入“圈套”，最后就范。
知识点3.4 让别人笑口常开：幽默类语言艺术随堂测验
1、双关法包括以下哪两种类型
a、谐音双关
b、语义双关法
c、曲解双关法
d、拓解双关法
2、幽默的核心在于语言组合方式的变异，突破逻辑推理与以及语言运用常规，通过反常组合，制造笑料。
3、双关法就是利用语义或语音同时关联两种意义的特点来加以曲解的方法。
4、仿拟法就是指在一定的语境中，通过模仿套用对方现成的语言形式，表达新的含义，制造笑料的方法。
知识点3.5 神龙见首不见尾：委婉类语言艺术随堂测验
1、下列不属于模糊法的是
a、答非所问
b、回避实质
c、以宽泛的话语回答
d、语义仿拟
2、曲语法是指正面回避某些不便直说或有所忌讳的言辞，而用含蓄的言辞来加以掩饰与表达的方法。
3、讳饰法即根据某种传播要求，用曲折迂回的方式表达本意的一种技巧与方法。
单元测验
1、（ ）是指为达到某种语言表达的需要而调换语序、词语在句子中的前后位置的方法。
a、换序法
b、对顶法
c、同义反复法
d、语意异释法
2、在劝说、引导等社交场景这经常应用的方法是
a、诱导类语言技法
b、巧辩类语言技法
c、幽默类语言技法
d、同义反复法
3、对某一词语的含义作出拓展性解释，赋予其某种远离本意的新意的技法是（ ）
a、对顶
b、曲解
c、同义反复
d、拓解
4、（ ）是指运用对语言含义误导的手段，使对方产生悬疑、误解,以达到特定的语言传播目的的方法。
a、歧疑法
b、空白法
c、换序法
d、对顶法
5、下列不属于模糊法的是（ ）
a、答非所问
b、回避实质
c、以宽泛的话语回答
d、语义仿拟
6、社交语言的功能：（ ）
a、a 促进信息传播
b、b 满足交际双方的心理需要
c、c 协调人际关系
d、d 改变公众态度与行为
7、整个交际与沟通过程是在一定的（ ）下进行的
a、a语言环境
b、b时空环境
c、c社会心理环境
d、d法律环境
8、巧辩类语言技法功用
a、a 语言经过奇特巧妙构思；
b、b 放大语言的功能与作用；
c、c 对语言结构进行活化，重组，使语言更加生动；
d、d对语言曲解
9、对顶法作用是
a、a有利于造成强烈的对比，使语言生动；
b、b有利于更加深刻地揭示事物本质；
c、c有利于灵活地处理“两难问题”；
d、d增强应变能力。
10、语意异释法包括以下哪种类型：
a、a拓解
b、b曲解
c、c同义反复
d、d对顶
11、空白技法有哪三种类型（）
a、中断
b、留白
c、以笑代答
d、拓解
12、双关法包括以下哪两种类型
a、谐音双关
b、语义双关法
c、曲解双关法
d、拓解双关法
13、互联网前时代，人们更多关注语言的实用功能,力求通过准确有效表达所要传递的信息。
14、社会交际语用系统的功能就是为了实现交际目的
15、巧辩类语言技法是指在社交语言传播过程中，用于说理、争辩和应变的语言技巧和方法。
16、对顶法是指依据一定的表达需要和语境条件，将相反相对的话语，巧妙联结在一起的一种方法。
17、连环式诱问是指根据诱问的目标，巧妙设计诱问步骤，环环相扣，使对方进入“圈套”，最后就范。
18、幽默的核心在于语言组合方式的变异，突破逻辑推理与以及语言运用常规，通过反常组合，制造笑料。
19、双关法就是利用语义或语音同时关联两种意义的特点来加以曲解的方法。
20、仿拟法就是指在一定的语境中，通过模仿套用对方现成的语言形式，表达新的含义，制造笑料的方法。
21、曲语法是指正面回避某些不便直说或有所忌讳的言辞，而用含蓄的言辞来加以掩饰与表达的方法。
22、讳饰法即根据某种传播要求，用曲折迂回的方式表达本意的一种技巧与方法。
单元4 与人交际与感情融通
知识点4.1建立亲密关系的奥秘：互联网 感情融通机制随堂测验
1、网络时代个人交往最重要的依据是（ ）
a、共同的兴趣爱好
b、亲缘
c、地缘
d、业缘
2、人与人之间关系的建立、维系与发展，特别是感情的融通，其实质是依靠相互之间的（ ）
a、性格特征
b、利益回报
c、喜欢与吸引
d、兴趣爱好
3、回报相互性也称（ ）
a、个性互补效应
b、报答性原则
c、心理平衡效应
d、双赢原则
4、特征相似吸引力使得人们之间更容易相互吸引与喜欢，这些特征包括（ ）
a、民族
b、地域
c、宗教与信仰
d、教育水平和经历
知识点4.2日久见人心：交往中的态度与行动随堂测验
1、与人交往中所需要的最重要的品质是（ ）
a、热情
b、坦诚
c、真诚
d、谨慎
2、对人的热情，反映了他对这个人的喜欢与被吸引程度，这反映了人们交往中的（ ）
a、尊重需要
b、生理需要
c、安全需要
d、自我实现需要
3、乔哈里窗揭示了人们在交际中，根据（ ）封闭的程度决定双方之间关系密切程度的内在机理。
a、表情
b、语言
c、内心
d、信息
知识点4.3感情的粘合剂：交际与融通的艺术与技巧随堂测验
1、要赞美与讨好交际对象，首先必须要（ ）
a、接近对方
b、了解对方
c、调查对方
d、讨好对方
2、在交际会话中充分运用（ ）来增强语言表达的效果
a、表情
b、语速
c、表达的情感
d、体态语言
3、精心选择谈话内容，就要做到（ ）
a、选择对方感兴趣的话题
b、尊重与赞美
c、要有足够的信息量
d、回避忌讳的话题
4、就语言与谈话对方的心理意愿而言，谈话的语言可以划分为（ ）
a、顺向语言
b、逆向语言
c、赞美语言
d、批评语言
单元测验
1、公关交际是典型的（ ）过程。
a、实现目标
b、取得利益
c、纯感情交往
d、心灵沟通
2、交际与融通的艺术与技巧的第一前提是（ ）
a、倾听
b、了解和观察对方
c、寻找相似特征
d、寻找互补性
3、空间位置反映了亲密或疏远关系，重要因素是交际者之间的（ ）
a、情境
b、沟通
c、距离
d、利益
4、情境运用包括空间语言和（ ）两个方面
a、环境与氛围
b、社交距离
c、亲疏关系
d、真诚沟通
5、社会心理氛围的营造要注意（ ）以及群体氛围的烘染效应。
a、社会环境
b、交际主体的晕轮效应
c、信源的可信性
d、个体的心境的投射效应
6、公关交际的功能有（ ）
a、传播信息
b、联络感情
c、实现目标
d、满足需求
7、特征相似性引力中包含下列哪些因素（ ）
a、民族
b、地域
c、政治信仰
d、宗教
8、交际时如何精心选择谈话内容（ ）
a、选择自己感兴趣的话题
b、尊重与赞美
c、有足够的信息量
d、回避忌讳的话题
9、巧妙设计谈话形式的方法有（ ）
a、以全身说话
b、方言与外语
c、多用微表情
d、幽默
10、倾听别人谈话时要善于（ ）
a、应声赞同
b、伺机提问
c、接好话题
d、适时制止
11、公关交际在本质上是以利益关系为基础的，人们的利益得失是衡量相互关系的重要标准。
12、公关交际是人际交往的一种类型，人际交往就是人与人之间相互抵触，彼此交往的行为。
13、公关交际和一般的人际交际有差异，有非常强的目的性，是有意识进行的。
14、人们在交往中的情感程度，是受人们的相互吸引和喜欢机制决定的。
15、空间相近性，是指交际双方在地域上或空间上的邻近性影响着相互的吸引与喜欢程度，从而形成双方之间的吸引力。
16、特征相似性引力是指在交际中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互吸引与喜欢。
17、个性互补性引力指人们追求相似性，但同时，还在某些方面追求差异。
18、回报相互性指在交际中，一方对另一方的吸引与喜欢程度会直接地决定着另一方对这一方的吸引与喜欢程度。
19、个体魅力引力指人的形象对交际双方的吸引力。
20、交往中的态度与行动的第一点就是谨慎。
21、通过交际可以使公关的主体同对象之间深入交往，促进感情的融通。
22、人们都有强烈的自我服务意识和自我中心主义，所以都不会喜欢与自己相似的人。
23、个性互补性引力，支配型的人一定要同服从个性的人在一起相处。
24、美好的外表是一种财富，内涵美虽然重要但外在美更是重要。
25、在与人交往中，你给予他人的关爱通常不会获得他人对你关爱的回报。
单元作业
1、我的公关与沟通：自我形象塑造
单元5 社交礼仪与形象塑造
知识点5.1 受人追捧的奥秘：互联网 自我形象塑造机制随堂测验
1、在社会交往中，以下哪些行为不正确？
a、发语音信息时，要先与对方确认是否方便通话
b、我在外地工作，每次回家过年，我表姑都问我工资多少？什么时候结婚？
c、我是一个很直接的人，在威信群中不同意某人观点，我就直接在群里反驳抨击他
d、网络交往中，有时用一个表情符号就可以表达拒绝，这样做不失礼貌
2、形象在映入眼帘后，会让人产生喜欢或不喜欢。这说的是形象在交际中的认知评价作用。
3、我对同学小李的第一印象非常好，这也推进了我们日后的交往，这指的是形象塑造的近因效应。
知识点5.2 是尊重他人还是尊重自己：社交礼仪随堂测验
1、社交的行为礼仪中，以下哪些行为不正确？
a、与人交谈，目光要柔和
b、与新同事小张第一次见面，我对她上下打量
c、小丽去领导办公室，敲了很久的门而没人应，她发现办公室门没锁，就直接进去了
d、要微笑，微笑表现着坦诚、友善、谦恭
2、“身着运动服、旅游鞋、背双肩书包”。一看就是学生，这是社交服饰的识别功能。
3、明天我要去一间大公司应聘秘书职位，我要浓妆艳抹才能给人留下深刻印象，面试才会成功。
知识点5.3 怎样提升你的影响力：人格魅力随堂测验
1、以下哪些社交行为不正确？
a、待人接物,要以宽厚态度对人
b、领导因某事批评我,我感觉很委屈,就情绪激动地和他辩驳
c、遇到工作失误,我要先从别人身上找出失败的原因
d、要有良好的气质和形象,首先要具有良好的文化修养
2、交际中,要保持良好的心境、旺盛的精力。
3、提升人格魅力要形成鲜明的个性风格，这就意味着我可以标新立异，怎么打扮都行。
单元测验
1、形象在公关交际中的作用：
a、认知评价
b、思维定向
c、行为规范
d、大众评判
2、一说到山东大汉，我们会在心理产生，高大威猛、憨厚善良的形象，这是（ ）
a、近因效应
b、定型效应
c、首因效应
d、晕轮效应
3、人格魅力在公关交际中的功能：
a、带动他人
b、感染他人
c、吸引他人
d、决定他人
4、属于公关交际的行为礼仪范围的：
a、生动幽默
b、独到见解
c、自我优势
d、会话谈吐
5、交谈用语的基本要求：
a、文明礼貌
b、思维定向
c、不宜多讲
d、智慧作答
6、提升人格魅力的途径：
a、保持良好的精神状态
b、形成鲜明的个性风格
c、锻造高尚的道德品质
d、增长宽厚的知识底蕴
7、交谈内容：
a、言之有理
b、本人阅历
c、理论深度
d、独到见解
8、交谈时不谈：
a、小道消息
b、黄色话题
c、家长里短
d、天文地理
9、服饰的一般要求：
a、服饰要协调自然
b、服饰要与体型相适应
c、服饰要与本人身份相称
d、服饰要与环境气氛相协调
10、按照社交服饰礼仪的要求，以下不正确的有：
a、牛仔裤配细跟高跟鞋
b、西装配皮鞋
c、胖人穿横格服装
d、服饰要自然协调
11、投射效应是形象在公关交际中的作用。
12、情感定向也是服饰的交际功能。
13、外在塑造：以公关礼仪为核心；内在修炼：以人格魅力为核心。
14、讲究握手的姿势与力度是没有实际意义的。
15、行为引导是影响形象塑造的因素。
16、交际中的( )是指人们在社会交往的过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化印象。
17、（ ）是指，交际对象决定着交际过程中双方的态度与行为，进而影响着交际目标的实现程度。
18、（ ）效应是指人们在评价别人的过程中，由于对方的某些品质、特性非常突出，掩盖了对于对方其它特性和品质的知觉，只根据这一突出特性来推断出其它品质也具有与之一致的特性。
19、（ ）效应是指一个人最先给人留下的印象，影响或抑制以后他给人的印象。
20、（ ）效应是指一个人最后给人的印象会冲淡或调整以前所形成的印象，并较长时间地被保留下来。
21、（ ）效应是指观察者在头脑中存在某一类人的固定形象对他知觉过程的影响。
22、服饰的交际功能是指识别功能和（ ）功能。
23、“一百遮十丑”就是指影响形象塑造的（ ）效应。
24、（ ）是指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。
25、公关交际中的人格魅力，是一种由于交际主体其自身的品格和特定行为而形成的吸引与取悦他人的（ ）。
单元6 自我突破与社交演讲
知识点6.1 说话的奥秘：互联网 社交演讲机制随堂测验
1、自我效能理论是由谁提出来的？
a、格鲁尼格
b、伯内斯
c、班杜拉
d、艾维·李
2、自我效能的影响因素:
a、直接经验
b、经济因素
c、言语劝说
d、社会因素
3、自我效能感越强他的自信心就越强。
知识点6.2 如何实现自我心理突破：自信与勇气随堂测验
1、培养自信的途径：
a、善于进行积极乐观的思维
b、实践中积极训练超越自卑
c、别人的肯定评价欣赏赞美
d、多与人打交道
2、自我心理突破训练方式：
a、在众人面前抛头露面
b、同需要打交道的陌生人主动接触
c、利用摄像机、镜子，做大声演讲训练
d、当众做一件令自己难堪的事
3、自信的内涵包括“自我接受”和“自我感觉”两个最基本的方面。
4、自我接受侧重情感认同。
5、自我价值感侧重自我判断。
知识点6.3 怎样使演讲更精彩：设计与操控随堂测验
1、演讲者形象塑造：
a、着装
b、思维
c、身高
d、能力
2、演讲注重的是：
a、以演为主
b、以讲为主
c、体态重要
d、声音重要
3、演讲能引发兴趣语言艺术：
a、大声说话
b、抑扬顿挫
c、运用幽默
d、合仄押韵
4、演讲者鼓励听众互动最有效的是：
a、生动说教
b、独到视角
c、分发奖品
d、巧妙赞赏听众
5、演讲者营造现场氛围最有效的是：
a、演讲者富有激情演讲
b、运用体态语
c、声音洪亮
d、机智回答问题
6、演讲内容设计艺术：
a、服务演讲目标
b、要以“质”取胜
c、适应听众需要
d、生动感人有趣
7、情境操控艺术：
a、演讲者形象塑造
b、演讲的语言艺术
c、声音与体态运用
d、营造现场氛围
单元测试
1、演讲者形象塑造：
a、着装
b、思维
c、身高
d、能力
2、演讲注重的是：
a、以演为主
b、以讲为主
c、体态重要
d、声音重要
3、演讲能引发兴趣语言艺术：
a、大声说话
b、抑扬顿挫
c、运用幽默
d、合仄押韵
4、演讲者鼓励听众互动最有效的是：
a、生动说教
b、独到视角
c、分发奖品
d、巧妙赞赏听众
5、演讲者营造现场氛围最有效的是：
a、演讲者富有激情演讲
b、运用体态语
c、声音洪亮
d、机智回答问题
6、演讲内容设计艺术：
a、服务演讲目标
b、要以“质”取胜
c、适应听众需要
d、生动感人有趣
7、情境操控艺术：
a、演讲者形象塑造
b、演讲的语言艺术
c、声音与体态运用
d、营造现场氛围
8、培养自信的途径：
a、善于进行积极乐观的思维
b、实践中积极训练超越自卑
c、别人的肯定评价欣赏赞美
d、多与人打交道
9、自我心理突破训练方式：
a、在众人面前抛头露面
b、同需要打交道的陌生人主动接触
c、利用摄像机、镜子，做大声演讲训练
d、当众做一件令自己难堪的事
10、自我效能的影响因素:
a、直接经验
b、经济因素
c、言语劝说
d、社会因素
11、直接经验来自个人的亲身体验,对自我效能影响力度最小。
12、自信的内涵包括“自我接受”和“自我感觉”两个最基本的方面。
13、演讲=演 讲=视听艺术
14、自我接受侧重情感认同。
15、自我价值感侧重自我判断。
单元作业
1、我的公关与沟通：当众演讲（提供演讲稿或演讲视频）
单元7 说服机制与谈判策略
知识点7.1令他人信服的奥秘：互联网 说服机制随堂测验
1、为实现特定目标，与特定公众交流信息、融通情感，以改变公众态度和行为的过程是（ ）
a、说服与交涉
b、投机与合作
c、调查与研究
d、协调与管控
2、互联网时代的说服主体与受体间的说服与交涉采用网络媒介形式，从而实现说服的（ ）
a、电子化
b、自由化
c、网络化
d、融合化
3、说服的媒介可以采用各种新媒体，包括（ ）
a、微信
b、微博
c、推特
d、qq
知识点7.2改变他人的秘钥：说服与交涉的机理随堂测验
1、对某个个体的喜好或感觉是态度内在结构的（ ）
a、认知因素
b、行为倾向
c、情感因素
d、兴趣爱好
2、态度改变机制系统结构要素中的信息传达者是（ ）
a、说服手段
b、说服对象
c、说服信息
d、说服者
3、说服与谈判的重要目标与影响因素是 （ ）
a、社会心理需要的满足
b、物质利益的满足
c、情感因素的满足
d、规范与观念达成一致
4、态度改变机制系统结构要素中的受传者特征包括（ ）
a、态度本身因素
b、人格因素
c、受传者的抵制
d、动机的正确性
5、态度的内在结构包括（ ）
a、认知因素
b、情感因素
c、行为倾向
d、价值评估
知识点7.3 如何能心想事成：说服与交涉的基本策略随堂测验
1、说服者使被说服者相信如果顺从，说服者有十足的把握能给被说服者带来正面后果的整体性策略是（ ）
a、惩罚性策略组
b、熟知型策略组诚
c、回报型策略组
d、个人化义务型策略组
2、谈判的核心内容是（ ）
a、创造性方案
b、整合创新
c、寻求互利
d、求同存异
3、回报型策略组是说服者答应给予被说服者想得到的东西，如（ ）等。
a、奖励
b、提升
c、让利
d、自信
知识点7.4怎样赢得谈判的成功：策略与技巧随堂测验
1、妥协是（ ）的矛盾性所决定的
a、立场对立
b、观点分歧
c、行为对立
d、利益分配
2、妥协与争取的要领和策略包括（ ）
a、以付出谋所得
b、对等妥协
c、进行利益比较分析
d、善于进行替代式妥协
3、在谈判中，只有激发并满足对方的某种需求，才能使其采取你所期望的行动,具体包括（ ）
a、诱导需要
b、强调工作的挑战性
c、激将法
d、主动妥协让步
单元测试
1、态度的内在结构要素是（ ）
a、认知因素
b、思维因素
c、动力因素
d、能力因素
2、交涉成功的基础是（ ）
a、反复劝说
b、社会心理需要
c、语言艺术
d、行政干预
3、顺水推舟策略是（ ）
a、善于运用对方不合理的观点，为我所用
b、在用语上，尽量选择“逆向语言”
c、尽可能用对方的观点看同题，设身处地，增加双方的相似性
d、不分析诱导，主观妄下结论
4、在谈判中能使对手自愿采取你所期望的行动的基本策略是（ ）
a、说教
b、情感
c、奖励
d、诱导需要
5、说服能否成功，取决于说服信息的（ ）
a、见解的权威性
b、目的的正确性
c、血亲关系
d、表达能力
6、说服获得成功的态度本身因素包括（ ）
a、态度形成的基础
b、态度形成期的长短
c、态度的一致性
d、态度的强度
7、创造性方案的有关技巧包括（ ）
a、充分发挥创造性思维的威力
b、善于求同存异
c、寻求互利
d、巧妙避开难点和障碍
8、谈判过程的导入策略包括（ ）
a、从谈轻松话题入手
b、从关心对方入手
c、从称赞入手
d、从反对入手
9、妥协要领与策略包括（ ）
a、以付出谋所得
b、对等妥协
c、进行利益比较分析
d、善于进行替代式妥协
10、实施诱导策略要做到（ ）
a、刺激需要
b、据理力争
c、避免辩论
d、强调利弊
11、说服能否成功，与说服者关系密切程度无关。
12、态度与行为关系是态度改变行为，有时行为又改变态度。
13、说服能否成功，首先取决于受传者对传达者的估价。
14、物质利益是交涉成功的重要基础。
15、妥协是由利益分配的矛盾性所决定的。
单元8公关策划与创造性思维
知识点8.1 创意策划的奥秘：互联网 公关策划机制随堂测验
1、公关策划中的实施与控制包括（ ）
a、优化资源配置
b、实时控制，有效协调
c、周密部署，精心组织活动
d、策划与实施效果评价。
2、主观性原则是公关策划原则中的一个重要原则。
3、在公关策划中，要开动脑筋，创造“点子”，这是说，公关策划只要拍拍脑子产生新点子、新思路,然后直接操作就行了。
知识点8.2 “异想天开”：策划中的创造性思维随堂测验
1、以下说法正确的有（ ）
a、正向思维是公关策划的灵魂
b、创造性思维的核心内容是创新、变异
c、替代思维是指通过局部替换或整体替换的方式，产生新事物
d、求异思维讲求打破常规，敢于标新立异。
2、从多视点、多方向、大范围，多途径去寻找解决方法的思维形式是指收敛思维。
3、有时要改变原来的思路，从相反的方向思考，可能问题就解决了。这种思维是指逆向思维。
知识点8.3 “爆点”与“噱头”：公关专题活动的策划随堂测验
1、以下说法正确的是（ ）
a、公关专题策划首先要考虑公司经营成本，无须从公众需要出发
b、策划活动内容要有创意
c、发挥名人效应就是说，一定要找当前最红的影星做宣传
d、借题发挥是指，可以利用某媒介事件，最大限度发挥和利用其新闻价值。
2、公关专题活动策划一定要求新寻异，这意味着策划只要标新立异就行，而不管公众是否接受和需要。
3、公关专题策划的主题要符合国家的大政方针，而不包括顺应社会潮流。
单元测试
1、在公关策划的步骤中，“提出方案，评审选择”中首先要：
a、选择活动项目，拟定活动主题
b、深入研究
c、论证
d、报批
2、专题活动主题如何符合社会潮流：
a、主题符合社会习俗
b、主题要符合党和国家的大政方针
c、具有超前性
d、具有灵活性
3、专题活动主题如何适应公众的需要：
a、开展市场调查
b、研究人的普遍需要
c、认真分析公众的需要和口味
d、引领市场潮流
4、专题活动主题如何服务于公关目标：
a、问卷调查
b、走访公众
c、宣传公众
d、根据公关目标选择公关活动主题
5、对公关方案如何实施与控制：
a、制定周密的公关方案
b、将策划方案付诸实施
c、制定科学的资源配置方案
d、不必跟踪
6、公关策划的原则：
a、目的性原则
b、独创性原则
c、适应性原则
d、客观性原则
7、公关策划与实施的程序：
a、确定目标，明确公众
b、开动脑筋，创造“点子”
c、提出方案，评审选择
d、实施与控制
8、公关专题活动内容如何富有创意：
a、寻找话题
b、借题发挥
c、发挥名人效应
d、异想天开
9、公关专题活动形式如何新颖独特：
a、适于活动内容与主题的表达
b、迎合公众的喜好
c、新颖奇特，活泼生动
d、发挥优势，量力而行
10、公关专题活动主题如何适应需要:
a、主题要服务于公关目标
b、经济因素
c、主题要适应公众的需要
d、社会因素
11、策划公关专题活动时主题用语不一定与公关目标相关联。
12、开展专题活动，最重要的是要选择恰当的媒介事件。
13、在选择专题活动的媒介事件和增大媒介事件宣传效果的过程中，应注意利用名人效应。
14、选择专题活动的内容和主题，最首要的标准是新颖奇特，引人注目。
15、对于可以用来传播的媒介事件，不宜通过扩展性构思莱最大限度发挥和利用其新闻价值。
16、( )型思维是指为解决某一问题，突破思维定势，放开思路，从多视点、多方向、大范围，多途径去寻找解决方法的一种开放型思维形式。
17、( )思维是指在掌握了大量有关信息的基础上，凭借丰富的想象力，产生有创意的思路的一种思维活动。要敢于“异想天开”，大胆想象，寻求创造性成果。
18、( )思维是指借助事物间的某种共同属性来将它们联系起来，产生新事物的思维的过程。
19、( )思维是指将相关的或表面看起来不相关的事物以某种方式组合起来，从而产生功能增多或功能变异的新事物。
20、( )思维是指通过分解，改进整体或利用整体中的一部分，从而生成新事物。
21、( )思维是指通过局部替换或整体替换的方式，产生新事物。
22、( )思维是指打破常规，敢于标新立异，突破现有事物的界限，寻求变更和差异，从而产生新事物。
23、( )思维是指利用人们发牢骚、不满、讨厌等不如意事件作诱发材料，适时捕捉其中的信息、线索，从而产生新设想、新创意。
24、( )思维是解决问题时，若改变原来的思路，即向相反的方向思考，可能使问题迎刃而解。
25、（ ）活动是指社会组织以扩大组织声望或以实现既定公关目标为宗旨，以特定内容为主题，借助能引起公众广泛注意的媒介事件或有利时机，以活泼新颖的形式开展的各种公关活动。
单元作业
1、我的公关与沟通：创意策划
单元9信息传播与新媒体传播
知识点9.1 传播的奥秘：互联网 信息传播机制随堂测验
1、传播功能的空前强大表现在
a、网络传播应用领域无所不包，全覆盖
b、网络传播.对社会的影响极其巨大的
c、网络传播深刻地改变了世界
d、从重视信息到重视人
2、互联网对信息传播的影响使传播权力产生了的再分配，表现在
a、自媒体使网民获得媒体发声权
b、草根的强大发声效应
c、传统媒体的权力被削弱
d、从重视信息到重视人
3、网络传播的范围近乎无限的扩大。
4、网络传播速度加快，甚至是即时的。
5、网络信息传播投入特别少，便利、快捷。
知识点9.2 酒香怕不怕巷子深：影响公关信息有效传播的因素随堂测验
1、互联网对信息传播的影响使传播权力产生了再分配，表现在
a、自媒体使网民获得媒体发声权
b、草根的强大发声效应
c、传统媒体的权力被削弱
d、从重视信息到重视人
2、传播者进行信息传播时，影响有效性的因素
a、传播者的知识
b、传播者的专业权威性
c、传播者的道德水平
d、传播者的性格态度
3、受传者接收信息时，影响有效性的因素
a、受传者对信息的接受能力
b、受传者对信息需要的兴趣
c、受传者对传播者的情感
d、受传者的性格与思维特点
知识点9.3 打造强大的宣传鼓动力：舆论宣传理论与技巧随堂测验
1、（ ）是指运用媒介赋予那些特定议题的显著性或重要性,借以引导舆论的现象或规律。
a、议程设置
b、好感效应
c、可信度
d、光辉泛化
2、有意识地将想贬低或攻击的事物加上一个不好的标签，或同不好的事物联系起来。这叫（ ）
a、转移法
b、平民法
c、辱骂法
d、贬低法
3、新闻传播效果研究的三个阶段包括（ ）
a、早期提出枪弹论
b、有限效果模式
c、适度效果论
d、科学规范模式
4、传播的外周途径是指利用一些外围线索，让公众不假思索地接受。
知识点9.4 掌控互联网时代的话语权：新媒体传播效应与技巧随堂测验
1、新媒体传播心理机制系统的构成
a、新媒体使用主体
b、新媒体平台
c、新媒体传播模式
d、新媒体使用环境
2、新媒体传播心理机制的内在机理包括
a、心理引导机理
b、参与互动机理
c、体验—构建机理
d、双动力激励
3、所谓新媒体是指基于互联网与移动互联网而新出现的各种社交平台、通讯软件、手机app等信息传播媒体形态，这些新媒体是与报刊、广播、电视等传统媒体相对而言的。
单元测验
1、公关与沟通主要是（ ）信息传播
a、双向
b、单向
c、顺向
d、逆向
2、对于忠诚可靠的人所提供的信息，公众是（）相信的。
a、容易
b、没有人
c、不易
d、很少
3、下列影响信息传播的哪一点不是传播者的权力所影响的
a、影响信息传播速度
b、影响信息受众的构成
c、影响信息接收率
d、影响信息的实际影响力
4、以下选项中属于受传者对信息传播有效性的影响的是（ ）
a、传播者的兴趣爱好
b、传播者提供信息的动机
c、受传者的权力
d、受传者对传播者的情感
5、（ ）是指运用媒介赋予那些特定议题的显著性或重要性,借以引导舆论的现象或规律。
a、议程设置
b、好感效应
c、可信度
d、光辉泛化
6、有意识地将想贬低或攻击的事物加上一个不好的标签，或同不好的事物联系起来。这叫（ ）
a、转移法
b、平民法
c、辱骂法
d、贬低法
7、传播效率的变革体现在
a、网络传播的范围近乎无限的扩大
b、网络传播速度加快，甚至是即时的
c、网络信息传播投入特别少，便利、快捷
d、策划与实施效果评价
8、传播功能的空前强大表现在
a、网络传播应用领域无所不包，全覆盖
b、网络传播.对社会的影响极其巨大的
c、网络传播深刻地改变了世界
d、从重视信息到重视人
9、互联网对信息传播的影响使传播权力产生了的再分配，表现在
a、自媒体使网民获得媒体发声权
b、草根的强大发声效应
c、传统媒体的权力被削弱
d、从重视信息到重视人
10、传播者进行信息传播时，影响有效性的因素
a、传播者的知识
b、传播者的专业权威性
c、传播者的道德水平
d、传播者的性格态度
11、受传者接收信息时，影响有效性的因素
a、受传者对信息的接受能力
b、受传者对信息需要的兴趣
c、受传者对传播者的情感
d、受传者的性格与思维特点
12、新闻传播效果研究的三个阶段包括（ ）
a、早期提出枪弹论
b、有限效果模式
c、适度效果论
d、科学规范模式
13、新媒体传播心理机制系统的构成
a、新媒体使用主体
b、新媒体平台
c、新媒体传播模式
d、新媒体使用环境
14、新媒体传播心理机制的内在机理包括
a、心理引导机理
b、参与互动机理
c、体验—构建机理
d、双动力激励
15、网络传播的范围近乎无限的扩大。
16、网络传播速度加快，甚至是即时的。
17、网络信息传播投入特别少，便利、快捷。
18、在所有影响传播功效的因素中，传播手段是影响传播功效的最直接的因素。
19、互联网对信息传播的影响之一是传播使用的无边界泛化。
20、受传者若性格开朗、思路活跃，则接受反映新事物的信息可能较为容易；而性格内向、思路封闭的受传者，接受反映新事物的信息可能会困难得多。
21、传播的外周途径是指利用一些外围线索，让公众不假思索地接受。
单元10 社会资本集聚机制与艺术（上）
知识点10.1 社会资本的奥秘：互联网 社会资本集聚机制随堂测验
1、社会资本的外延主要包括
a、所拥有的社会关系网络
b、所具备的社会能力
c、周密部署，精心组织活动
d、策划与实施效果评价
2、“互联网 ”社会资本集聚机制中交互传通机理表现在
a、口碑效应
b、跨界效应
c、体验效应
d、价值效应
3、社会资本的隐性形态包括
a、社会认知
b、社会情绪
c、社会技能
d、社交技能
4、社会资本是指能带来资源与效益的社会性资源。
知识点10.2 如何实现人脉广通：管理关系网络的构建与维系随堂测验
1、协调下级关系的方法与艺术
a、坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级
b、充分信任，放手使用
c、多沟通，多联络
d、“严”“爱”结合，宽猛相济
2、与下级冲突的处理
a、宽容对待
b、适当批评
c、依然信任
d、放任自流
3、与上级冲突的处理
a、下级服从上级
b、以事实为根据，分清是非与责任
c、主动与上级沟通，修好关系
d、以尊重的态度，认真查找自己的责任与原因
4、协调上级关系的方法与艺术
a、最根本的是要出色地做好本职工作
b、摆正位置，尊重职权
c、与上级保持适度的距离
d、与上级主动沟通
单元10 社会资本集聚机制与艺术（下）
知识点10.3 从竞争到竞合：经营关系网络的构建与维系随堂测验
1、（ ）博弈指的是随着经济的发展与社会的进步，现代商业组织及之间的关系也发生了重大的变化：你死我活的对抗关系转变为合作与竞争并存、互利双赢、和谐发展的新型关系。
a、零和
b、整合
c、正和
d、竞合
2、( )博弈指的是在传统观念中，商业组织之间的关系是一种竞争关系，特别是同业竞争组织之间，甚至是一种“你死我活”的对抗关系。
a、零和
b、整合
c、正和
d、竞合
3、商业组织间关系应当是（ ）
a、竞争关系
b、合作关系
c、竞合关系
d、对抗关系
4、所谓竞合关系，是指具有利益一致性与对立性的双方或多方构建的一种既竞争又合作的关系。
5、竞合关系的实质内容：通过竞争去合作，通过合作去竞争。
知识点10.4 怎样塑造组织形象：社会关系网络构建与维系随堂测验
1、不利于塑造组织社会形象的措施有
a、塑造企业家形象，强化粉丝效应
b、坚守使命，诚信经营
c、发挥新媒体优势，塑造企业社会形象
d、做大广告宣传
2、企业家形象影响决定企业社会形象
3、以企业家的人格魅力内聚人心，外塑形象
单元测验
1、（ ）博弈指的是随着经济的发展与社会的进步，现代商业组织及之间的关系也发生了重大的变化：你死我活的对抗关系转变为合作与竞争并存、互利双赢、和谐发展的新型关系。
a、零和 b整合 c正和 d竞合
b、整合
c、正和
d、竞合
2、( )博弈指的是在传统观念中，商业组织之间的关系是一种竞争关系，特别是同业竞争组织之间，甚至是一种“你死我活”的对抗关系。
a、零和
b、整合
c、正和
d、竞合
3、商业组织间关系应当是（ ）
a、竞争关系
b、合作关系
c、竞合关系
d、对抗关系
4、不利于塑造组织社会形象的措施有
a、塑造企业家形象，强化粉丝效应
b、坚守使命，诚信经营
c、发挥新媒体优势，塑造企业社会形象
d、做大广告宣传
5、对“上位目标”的错误理解是
a、各组织目标之上的目标
b、具有很高标准的目标
c、能够带来共同的更大利益的目标
d、只有各组织合作才能完成的目标
6、社会资本的外延主要包括
a、所拥有的社会关系网络
b、所具备的社会能力
c、周密部署，精心组织活动
d、策划与实施效果评价
7、“互联网 ”社会资本集聚机制中交互传通机理表现在
a、口碑效应
b、跨界效应
c、体验效应
d、价值效应
8、社会资本的隐性形态包括
a、社会认知
b、社会情绪
c、社会技能
d、社交技能
9、协调下级关系的方法与艺术
a、坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级
b、充分信任，放手使用
c、多沟通，多联络
d、”严”“爱”结合，宽猛相济
10、与下级冲突的处理
a、宽容对待
b、适当批评
c、依然信任
d、放任自流
11、与上级冲突的处理
a、下级服从上级
b、以事实为根据，分清是非与责任
c、主动与上级沟通，修好关系
d、以尊重的态度，认真查找自己的责任与原因
12、协调上级关系的方法与艺术
a、最根本的是要出色地做好本职工作
b、摆正位置，尊重职权
c、与上级保持适度的距离
d、与上级主动沟通
13、社会资本是指能带来资源与效益的社会性资源。
14、所谓竞合关系，是指具有利益一致性与对立性的双方或多方构建的一种既竞争又合作的关系。
15、竞合关系的实质内容：通过竞争去合作，通过合作去竞争。
16、企业家形象影响决定企业社会形象
17、以企业家的人格魅力内聚人心，外塑形象
期末考试
期末考试
1、社会关系也就是公关关系的本质是（ )。
a、互动
b、管理
c、交换
d、控制
2、人际情绪管理中，构建稳定合作的思想基础是（ ）。
a、情绪控制
b、沟通
c、关爱
d、宽容
3、下列哪项不是丹尼尔.戈尔曼教授概括的情商构成的内容（ ）
a、自我感知
b、自我改变
c、自我激励
d、控制
4、情境运用包括空间语言和（ ）两个方面。
a、环境与氛围
b、社交距离
c、亲疏关系
d、真诚沟通
5、一说到山东大汉，我们会在心理产生高大威猛、憨厚善良的形象，这是（ ）
a、近因效应
b、定型效应
c、首因效应
d、晕轮效应
6、演讲注重的是
a、以演为主
b、以讲为主
c、体态重要
d、声音重要
7、自我效能理论是由谁提出来的？
a、格鲁尼格
b、伯内斯
c、班杜拉
d、艾维·李
8、态度的内在结构要素是（ ）
a、认知因素
b、思维因素
c、动力因素
d、能力因素
9、交涉成功的基础是（ ）
a、反复劝说
b、社会心理需要
c、语言艺术
d、行政干预
10、顺水推舟策略是（ ）
a、善于运用对方不合理的观点，为我所用
b、在用语上，尽量选择“逆向语言”
c、尽可能用对方的观点看同题，设身处地，增加双方的相似性
d、不分析诱导，主观妄下结论
11、在谈判中能使对手自愿采取你所期望的行动的基本策略是（ ）
a、说教
b、情感
c、奖励
d、诱导需要
12、专题活动主题如何符合社会潮流
a、主题符合社会习俗
b、主题要符合党和国家的大政方针
c、具有超前性
d、具有灵活性
13、（ ）博弈指的是随着经济的发展与社会的进步，现代商业组织及之间的关系也发生了重大的变化：你死我活的对抗关系转变为合作与竞争并存、互利双赢、和谐发展的新型关系。
a、零和
b、整合
c、正和
d、竞合
14、( )博弈指的是在传统观念中，商业组织之间的关系是一种竞争关系，特别是同业竞争组织之间，甚至是一种“你死我活”的对抗关系。
a、零和
b、整合
c、正和
d、竞合
15、商业组织间关系应当是（ ）
a、竞争关系
b、合作关系
c、竞合关系
d、对抗关系
16、不利于塑造组织社会形象的措施有
a、塑造企业家形象，强化粉丝效应
b、坚守使命，诚信经营
c、发挥新媒体优势，塑造企业社会形象
d、专做大广告宣传
17、公关与沟通主要是（ ）信息传播。
a、双向
b、单向
c、顺向
d、逆向
18、对于忠诚可靠的人所提供的信息，公众是（）相信的。
a、容易
b、没有人
c、不易
d、很少
19、下列影响信息传播的哪一点不是传播者的权力所影响的
a、影响信息传播速度
b、影响信息受众的构成
c、影响信息接收率
d、影响信息的实际影响力。
20、以下选项中属于受传者对信息传播有效性的影响的是（ ）。
a、传播者的兴趣爱好
b、传播者提供信息的动机
c、受传者的权力
d、受传者对传播者的情感
21、（ ）是指运用媒介赋予那些特定议题的显著性或重要性,借以引导舆论的现象或规律。
a、议程设置
b、好感效应
c、可信度
d、光辉泛化
22、有意识地将想贬低或攻击的事物加上一个不好的标签，或同不好的事物联系起来。这叫（ ）
a、转移法
b、平民法
c、辱骂法
d、贬低法
23、自我推销要运用好（ ）因素，在什么氛围什么心境下进行展示，对整个展示过程作用很大。
a、心理
b、情境
c、行为
d、语言
24、自我展示的根本动力是（ ）
a、内在需要
b、外在需要
c、物质需要
d、精神需要
25、网络交流导致社会认同的激活，群体效应的驱动力源于群体集聚的（ ）
a、群体裹挟
b、群体影响
c、群体映射
d、群体快感
26、新媒体的出现使得社交手段虚拟化，其积极作用包括（ ）
a、超低成本
b、快捷高效
c、提升工作效率
d、增加快乐指数
27、社交语言的功能（ ）
a、促进信息传播
b、满足交际双方的心理需要
c、协调人际关系
d、改变公众态度与行为
28、交际时如何精心选择谈话内容（ ）
a、选择自己感兴趣的话题
b、尊重与赞美
c、有足够的信息量
d、回避忌讳的话题
29、提升人格魅力的途径
a、保持良好的精神状态
b、形成鲜明的个性风格
c、锻造高尚的道德品质
d、增长宽厚的知识底蕴
30、交谈时不谈
a、小道消息
b、黄色话题
c、家长里短
d、天文地理
31、服饰的一般要求
a、服饰要协调自然
b、服饰要与体型相适应
c、服饰要与本人身份相称
d、服饰要与环境气氛相协调
32、演讲内容设计艺术
a、服务演讲目标
b、要以“质”取胜
c、适应听众需要
d、生动感人有趣
33、情境操控艺术
a、演讲者形象塑造
b、演讲的语言艺术
c、声音与体态运用
d、营造现场氛围
34、自我心理突破训练方式
a、在众人面前抛头露面
b、同需要打交道的陌生人主动接触
c、利用摄像机、镜子，做大声演讲训练
d、当众做一件令自己难堪的事
35、自我效能的影响因素
a、直接经验
b、经济因素
c、言语劝说
d、社会因素
36、谈判过程的导入策略包括（ ）
a、从谈轻松话题入手
b、从关心对方入手
c、从称赞入手
d、从反对入手
37、妥协要领与策略包括（ ）
a、以付出谋所得
b、对等妥协
c、进行利益比较分析
d、善于进行替代式妥协
38、实施诱导策略要做到（ ）
a、刺激需要
b、据理力争
c、避免辩论
d、强调利弊
39、公关策划的原则
a、目的性原则
b、独创性原则
c、适应性原则
d、客观性原则
40、公关专题活动形式如何新颖独特
a、适于活动内容与主题的表达
b、迎合公众的喜好
c、新颖奇特，活泼生动
d、发挥优势，量力而行
41、社会资本的外延主要包括
a、所拥有的社会关系网络
b、所具备的社会能力
c、周密部署，精心组织活动
d、策划与实施效果评价。
42、“互联网 ”社会资本集聚机制中交互传通机理表现在
a、口碑效应
b、跨界效应
c、体验效应
d、价值效应
43、社会资本的隐性形态包括
a、社会认知
b、社会情绪
c、社会技能
d、社交技能
44、协调下级关系的方法与艺术
a、坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级
b、充分信任，放手使用
c、多沟通，多联络
d、“严”“爱”结合，宽猛相济
45、与下级冲突的处理
a、宽容对待
b、适当批评
c、依然信任
d、放任自流
46、与上级冲突的处理
a、下级服从上级
b、以事实为根据，分清是非与责任
c、主动与上级沟通，修好关系
d、以尊重的态度，认真查找自己的责任与原因
47、协调上级关系的方法与艺术
a、最根本的是要出色地做好本职工作
b、摆正位置，尊重职权
c、摆正位置，尊重职权
d、与上级主动沟通
48、互联网对信息传播的影响使传播权力产生了的再分配，表现在
a、自媒体使网民获得媒体发声权
b、草根的强大发声效应
c、传统媒体的权力被削弱
d、从重视信息到重视人
49、传播者进行信息传播时，影响有效性的因素
a、传播者的知识
b、传播者的专业权威性
c、传播者的道德水平
d、传播者的性格态度
50、新媒体传播心理机制的内在机理包括
a、心理引导机理
b、参与互动机理
c、体验—构建机理
d、双动力激励
51、霍曼斯的社会交换理论认为，强调交换是社会互动中的核心。( )
52、基于人际和谐，情绪最好不要随意表露，要学会压制情绪。（ ）
53、公关交际在本质上是以利益关系为基础的，人们的利益得失是衡量相互关系的重要标准。
54、讲究握手的姿势与力度是没有实际意义的。
55、当一个人进入一个陌生而易引起焦虑的情境中时，会降低自我效能的水平与强度。
56、说服能否成功，与说服者关系密切程度无关。
57、说服能否成功，首先取决于受传者对传达者的估价。
58、物质利益是交涉成功的重要基础。
59、网络信息传播投入特别少，便利、快捷。
60、受传者若性格开朗、思路活跃，则接受反映新事物的信息可能较为容易；而性格内向、思路封闭的受传者，接受反映新事物的信息可能会困难得多。
61、社会资本是指能带来资源与效益的社会性资源。
62、所谓竞合关系，是指具有利益一致性与对立性的双方或多方构建的一种既竞争又合作的关系。
63、竞合关系的实质内容：通过竞争去合作，通过合作去竞争。
64、企业家形象影响决定企业社会形象。
65、以企业家的人格魅力内聚人心，外塑形象
66、传播的外周途径是指利用一些外围线索，让公众不假思索地接受。
67、互联网对信息传播的影响之一是传播使用的无边界泛化。
68、在所有影响传播功效的因素中，传播手段是影响传播功效的最直接的因素。
69、自我推销不需要明确的目的指向性，只要有强势的展示力度就可以。( )
70、自我推销不是吹牛说大话，要有真诚、实事求是的态度。( )
71、自我展示中，展示对象要评价投入的价值进而决定回报质量与数量。( )
72、巧辩类语言技法是指在社交语言传播过程中，用于说理、争辩和应变的语言技巧和方法。
73、连环式诱问是指根据诱问的目标，巧妙设计诱问步骤，环环相扣，使对方进入“圈套”，最后就范。
74、曲语法是指正面回避某些不便直说或有所忌讳的言辞，而用含蓄的言辞来加以掩饰与表达的方法。
75、回报相互性指在交际中，一方对另一方的吸引与喜欢程度会直接地决定着另一方对这一方的吸引与喜欢程度。
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